Geschäftsprozess-Monitoring mit PRTG

Unter Business Process Monitoring (BPM) versteht man das Verfolgen, Analysieren und Verwalten der Leistung von Geschäftsprozessen, um sicherzustellen, dass diese effizient und effektiv ablaufen. Dazu gehört die kontinuierliche Beobachtung der wichtigsten Prozesskennzahlen und Leistungsindikatoren, um Probleme, Engpässe oder Abweichungen vom erwarteten Arbeitsablauf zu erkennen.

Zu den wichtigsten Aspekten der Überwachung von Geschäftsprozessen gehören:

• Leistungsindikatoren (KPIs): Spezifische Metriken, die zur Messung des Erfolgs eines Geschäftsprozesses verfolgt werden (z. B. Auftragsabwicklungszeit, Fehlerquote oder Kundenzufriedenheit).
• Echtzeit-Warnungen: Automatische Benachrichtigungen, wenn ein Prozess von festgelegten Schwellenwerten oder Zielen abweicht.
• Datenanalytik: Analyse der gesammelten Daten, um Trends, Ineffizienzen oder Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
• Visualisierungs-Tools: Dashboards oder Berichte, die einen Überblick über die Prozessleistung geben.

Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen

Die Überwachung trägt dazu bei, dass Ihre Prozesse den internen Standards, Branchenvorschriften und gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Dies ist besonders wichtig für Branchen mit strengen Anforderungen an die Compliance (z. B. Finanzwesen, Gesundheitswesen), um Strafen oder Rufschädigung zu vermeiden.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Effiziente und gut überwachte Prozesse führen zu einer schnelleren und zuverlässigeren Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten. Durch die frühzeitige Erkennung von Verzögerungen oder Qualitätsproblemen können Sie eine rechtzeitige Lösung sicherstellen, was zu einer besseren Kundenerfahrung und -zufriedenheit führt.

Problemerkennung und Fehlerbehebung in Echtzeit

Die Prozessüberwachung ermöglicht die Echtzeit-Erkennung von Fehlern, Ausfällen oder Abweichungen. Sofortige Warnmeldungen helfen Ihnen, schnell zu reagieren und die Auswirkungen von Problemen auf den Betrieb und den Kundenservice zu minimieren.

Datengestützte Entscheidungsfindung

Monitoring liefert wertvolle Daten darüber, wie Ihre Prozesse funktionieren. Diese Daten geben dem Management Aufschluss über Bereiche, die verbessert, investiert oder umstrukturiert werden müssen. Datengestützte Entscheidungen führen zu effektiveren Strategien und Verbesserungen.

Optimierung der Ressourcenzuweisung

Durch die Überwachung der Ressourcennutzung (Zeit, Personal, Ausrüstung usw.) können Sie sicherstellen, dass die Ressourcen effizient zugewiesen werden, so dass eine Über- oder Unterbeanspruchung in bestimmten Bereichen vermieden und die Gesamtproduktivität verbessert wird.

Unter „Geschäftsprozessmanagement“ versteht man die Abläufe, die mit der Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung, Kontrolle und späteren Optimierung von Geschäftsprozessen zusammenhängen. Dabei werden nicht nur technische, sondern z. B. auch organisatorische und strategische Fragestellungen untersucht. Der Begriff „Prozess“ bezeichnet einfach eine wiederkehrende Abfolge von zusammenhängenden Tätigkeiten, also Arbeitsschritte, die immer in der gleichen Reihenfolge ausgeführt werden.

Die „Überwachung von Geschäftsprozessen“ hingegen ist die Aufgabe, die Ausführung solcher Prozesse zu überprüfen und zu analysieren, um deren Erfolge und mögliche Probleme zu ermitteln. Das Monitoring wird somit zu einem integralen Bestandteil des Lebenszyklus des Geschäftsprozessmanagements und wird in der Regel mit speziellen Tools für die Geschäftsprozessüberwachung durchgeführt.

In PRTG sind „Sensoren“ die grundlegenden Monitoring-Elemente. Ein Sensor überwacht in der Regel einen Messwert in Ihrem Netzwerk, z.B. den Traffic eines Switchports, die CPU-Last eines Servers oder den freien Speicherplatz auf einer Festplatte.

Im Durchschnitt benötigen Sie etwa 5-10 Sensoren pro Gerät oder einen Sensor pro Switch-Port.