Kostenloses VoIP-Monitoring mit PRTG

Qualitativ hochwertige und zuverlässige Unternehmenskommunikation ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Betriebs. Das Monitoring von VoIP (Voice over Internet Protocol) erfüllt mehrere Funktionen, die zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität erforderlich sind:

• Sie stellt sicher, dass Ihre Internetkommunikation zuverlässig und in hoher Qualität erfolgt
• Erkennen potenzieller Probleme mit der Netzwerkleistung, bevor sie auftreten
• Verwaltung der Netzwerkressourcen, um Ausfallzeiten und Aktualisierungsbedarf zu reduzieren

Monitoring-Tools für VoIP überwachen die Probleme, die Ihre Sprachkommunikation beeinträchtigen. Zu den wichtigsten Metriken für die Anrufqualität gehören Latenz, Jitter und Paketverlust.

In der VoIP-Terminologie ist ein "Sprachpaket" eine Dateneinheit, die alle Informationen über Ihre Stimme enthält. Wenn Sie sprechen, wird Ihre Stimme in einen kodierten, komprimierten Datenausschnitt umgewandelt und dann in kleinere Teile zerlegt, die leichter zu übertragen sind. Diese Teile werden als "Pakete" bezeichnet.

Paketverlust bedeutet das, wonach es klingt. Irgendwie sind ein oder mehrere Datenpakete bei der Übertragung verloren gegangen. Wenn Sie schon einmal ein VoIP-Gespräch geführt haben, das immer wieder abbricht, oder einen Videoanruf, bei dem jemand mittendrin einfriert, haben Sie einen Paketverlust erlebt.

Paketverluste können durch verschiedene Probleme verursacht werden, die das VoIP Monitoring aufdeckt. Ein überlastetes Netzwerk kann zum Beispiel eine Überlastung verursachen. Problematische Router oder Switches können ein Problem darstellen, ebenso wie Softwarefehler, Firewalls und schwache Netzwerksignale.

Wenn Sie eine Frage stellen und auf die Antwort Ihres Gesprächspartners warten, ist der Raum dazwischen die Latenzzeit. In diesem Zwischenraum gibt es eine Menge von "Zeit"-Messungen:

• Wie lange das Signal braucht, um von Ihrem Computer zum anderen Ende des Anrufs zu gelangen
• Wie lange es dauert, bis alle Bits des Pakets empfangen werden
• Wie lange es dauert, das Paket zu verarbeiten
• Wie lange das Paket in einem überlasteten Netz warten muss

Wenn einer dieser Bereiche eine hohe Latenz aufweist, beeinträchtigt dies die Qualität Ihres VoIP-Anrufs erheblich.

Wenn Latenz die Zeit ist, die für die Verarbeitung eines Pakets benötigt wird, ist Jitter die Unbeständigkeit der Zustellungszeit. Im Idealfall gibt es keine Verzögerung, was einen geringen Jitter bedeutet. Überlastete Netze, uneinheitliche Netzqualität und unsachgemäße Warteschlangen können neben anderen Netzproblemen zu hohem Jitter und Problemen mit der Qualität des Dienstes führen.

Der Mean Opinion Score (MOS) ist eine Kennzahl, die die Qualität von Sprachanrufen misst. Der MOS ist Ihr VoIP-Bericht. Einzelne Personen bewerten die Qualität des Anrufs, wenn er beendet ist, und dann werden diese Noten gemittelt. Die Durchschnittsnote ergibt den MOS-Wert.

Ein umfassendes Monitoring-Tool für VoIP sollte Folgendes bieten:

• erweiterte Echtzeit-Analysen
• überwachung wichtiger Metriken, wie Paketverlust, Jitter, Latenz und MOS
• echtzeit-Warnungen
• detaillierte Berichte zur einfachen Identifizierung wiederkehrender Probleme und Trends
• analyse des Netzwerkverkehrs
• sicherheits-Monitoring
• einfache Integration in Netzwerkmanagementsysteme

In PRTG sind „Sensoren“ die grundlegenden Monitoring-Elemente. Ein Sensor überwacht in der Regel einen Messwert in Ihrem Netzwerk, z.B. den Traffic eines Switchports, die CPU-Last eines Servers oder den freien Speicherplatz auf einer Festplatte. Im Durchschnitt benötigen Sie etwa 5-10 Sensoren pro Gerät oder einen Sensor pro Switch-Port.