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VoIP-Monitoring-Tools geben Auskunft über Probleme, die sich auf Ihre Sprachkommunikation auswirken. Zu den wichtigsten Metriken gehören Latenz, Jitter und Paketverluste, die alle die Gesprächsqualität erheblich beeinträchtigen können.

In der VoIP-Terminologie ist ein Voice Packet („Sprachpaket“) eine Dateneinheit, die alle Informationen über Ihre Stimme enthält. Wenn Sie sprechen, wird Ihre Stimme in einen kodierten, komprimierten Datenausschnitt umgewandelt und dann in kleinere Teile zerlegt, die leichter zu übertragen sind. Diese Teile werden als „Pakete“ bezeichnet.

Paketverluste können durch verschiedene Probleme verursacht werden, die von der VoIP-Überwachung erkannt werden. Ein überlastetes Netzwerk kann zum Beispiel eine Überlastung verursachen. Problematische Router oder Switches können ein Problem darstellen, ebenso wie Softwarefehler, Firewalls und schwache Netzwerksignale.

Wenn Sie eine Frage stellen und auf die Antwort Ihres Gesprächspartners warten, ist der Raum dazwischen die Latenzzeit. In diesem Raum gibt es eine Menge von „Zeit“-Messungen:

• Wie lange das Signal von Ihrem Computer zum anderen Ende des Anrufs braucht
• Wie lange es dauert, bis alle Bits des Pakets empfangen werden
• Wie lange es dauert, das Paket zu bearbeiten
• Wie lange das Paket in einem besetzten Netz warten muss

Wenn einer dieser Bereiche eine hohe Latenz aufweist, wird dies die Qualität Ihres VoIP-Anrufs erheblich beeinträchtigen.

Wenn Latenz die Zeit ist, die für die Verarbeitung eines Pakets benötigt wird, ist Jitter die Unbeständigkeit der Zustellungszeit. Im Idealfall gibt es keine Verzögerung, was einen geringen Jitter bedeutet. Überlastete Netze, uneinheitliche Netzqualität und unsachgemäße Queues („Warteschlangen“) können neben anderen Netzproblemen zu hohem Jitter und Problemen mit der Dienstqualität führen.

Der Mean Opinion Score (MOS) ist eine Kennzahl, die die Qualität von Sprachanrufen misst. Der MOS ist Ihr VoIP-Zeugnis. Einzelpersonen bewerten die Qualität des Anrufs, wenn er beendet ist, und dann werden diese Bewertungen gemittelt. Die Durchschnittsnote ergibt den MOS-Wert.

Ein umfassendes VoIP-Monitoring-Tool sollte Folgendes bieten:

• erweiterte Echtzeit-Analysen
• Überwachung wichtiger Metriken wie Paketverlust, Jitter, Latenz und MOS
• Echtzeitwarnungen
• Detaillierte Berichte zur einfachen Ermittlung wiederkehrender Probleme und Trends
• Netzverkehrsanalyse
• Sicherheitsüberwachung
• Fähigkeit zur einfachen Integration in Netzmanagementsysteme

In PRTG sind "Sensoren" die grundlegenden Monitoring-Elemente. Ein Sensor überwacht in der Regel einen Messwert in Ihrem Netzwerk, z.B. den Traffic eines Switchports, die CPU-Last eines Servers oder den freien Speicherplatz auf einer Festplatte.

Im Durchschnitt benötigen Sie etwa 5-10 Sensoren pro Gerät oder einen Sensor pro Switch-Port.