Monitoramento de processos de negócios com o PRTG

O monitoramento de processos de negócios (BPM) é a prática de rastrear, analisar e gerenciar o desempenho dos processos de negócios, para garantir que eles sejam executados de forma eficiente e eficaz. Envolve a observação contínua das principais métricas de processo e indicadores de desempenho para detectar problemas, gargalos ou desvios do fluxo de trabalho esperado.

Os principais aspectos do monitoramento de processos de negócios incluem:

• Indicadores-chave de desempenho (KPIs): métricas específicas rastreadas para medir o sucesso de um processo comercial (por exemplo, tempo de atendimento de pedidos, taxa de erro ou satisfação do cliente).
• Alertas em tempo real: notificações automatizadas quando um processo se desvia dos limites ou metas definidos.
• Análise de dados: análise dos dados coletados para identificar tendências, ineficiências ou oportunidades de melhoria.
• Ferramentas de visualização: painéis ou relatórios, que fornecem uma visão geral do desempenho do processo.

Garantir a conformidade do processo

O monitoramento ajuda a garantir que seus processos cumpram padrões internos, normas do setor e requisitos legais. Isso é fundamental para os setores com necessidades rigorosas de conformidade (por exemplo, finanças, saúde), para evitar penalidades ou danos à reputação.

Aumentar a satisfação do cliente

Processos eficientes e bem monitorados levam a uma entrega de produtos ou serviços mais rápida e confiável. Ao detectar atrasos ou problemas de qualidade com antecedência, você consegue garantir a resolução em tempo hábil, o que leva a melhores experiências e satisfação do cliente.

Detecção e solução de problemas em tempo real

O monitoramento de processos permite a identificação em tempo real de erros, falhas ou desvios. Os alertas imediatos ajudam a reagir rapidamente, minimizando o impacto de problemas nas operações e no atendimento ao cliente.

Tomada de decisão orientada por informações

O monitoramento fornece dados valiosos sobre o desempenho de processos. Esses dados fornecem à gerência uma noção das áreas que precisam de aprimoramento, investimento ou reestruturação. As decisões baseadas em dados levam a estratégias e melhorias mais eficazes.

Otimização da alocação de recursos

Ao monitorar o uso de recursos (tempo, pessoal, equipamentos, etc.), você consegue garantir que eles sejam alocados de forma eficiente, evitando o uso excessivo ou insuficiente em determinadas áreas e melhorando a produtividade geral.

O “gerenciamento de processos de negócios” refere-se aos fluxos de trabalho relacionados à identificação, ao projeto, à documentação, à implementação, ao controle e à otimização subsequente dos processos de negócios. Não apenas questões técnicas são examinadas, mas também questões organizacionais e estratégicas, por exemplo. A palavra “processo” refere-se simplesmente a uma sequência recorrente de atividades associadas, ou seja, etapas de trabalho que são sempre executadas na mesma ordem.

O “monitoramento de processos de negócios”, por outro lado, é a tarefa de revisar e analisar a execução de tais processos, para identificar seus sucessos e possíveis problemas. Assim, o monitoramento se torna parte integrante do ciclo de vida do gerenciamento de processos de negócios e geralmente é realizado por meio de ferramentas dedicadas de monitoramento de processos de negócios.

No PRTG, “sensores” são os elementos básicos de monitoramento. Um sensor geralmente monitora um valor medido na sua rede, por exemplo, o tráfego em uma porta de switch, a carga de CPU de um servidor ou o espaço livre em uma unidade de disco.

Em média, você precisa de 5-10 sensores por dispositivo ou um sensor por porta de switch.