Supervision et reporting détaillés des SLAs avec PRTG Enterprise Monitor & PRTG SLA Reporter
- Supervision des SLAs en tant que service pour une disponibilité maximale
- Transparence totale sur le respect des SLAs
- Rapports sur les SLAs actualisés à la minute près pour informer vos actionnaires
Nos utilisateurs donnent les meilleures notes à la supervision avec Paessler PRTG
PRTG Supervision des SLAs : que trouverez-vous sur cette page ?
PRTG facilite la supervision des service level agreement
Les alertes personnalisées et la visualisation des données facilitent la supervision, l'identification et la prévention des problèmes de disponibilité.
Améliorez PRTG Enterprise Monitor avec PRTG SLA Reporter
Combinez les deux produits pour améliorer encore la supervision et le reporting des SLAs
Que vous supervisiez des sites Internet, des services, des applications ou des équipements spécifiques de infrastructures IT jouant un rôle important dans la production et dans les processus d'activité, tous ces composants doivent (dans l'idéal) être disponibles 24 heures sur 24.
Cependant, les plages de maintenance planifiées et les temps d'arrêt imprévus signifient que vous ne pouvez généralement pas garantir 100 % de disponibilité. C'est là qu'interviennent les "cinq neuf" magiques : 99,999 %, la disponibilité ciblée.
Avec PRTG Enterprise Monitor et notre extension produit PRTG SLA Reporter, vous bénéficiez de la supervision des SLAs combinée à un reporting puissant des SLAs, vous permettant de suivre les 99,999 % en quelques clics.
« La supervision des réseaux est en tous points bénéfique » « Le véritable atout de PRTG est son nombre illimité de possibilités » « PRTG Network MonitorLes experts IT sont d'accord : Paessler PRTG est une excellente solution de supervision des infrastructures IT
est très difficile à dépasser »
Comment PRTG supervise-t-il les service level agreements
Les service level agreements sont aussi différents que les services dont le client a besoin de la part d'un fournisseur. Il est donc d'autant plus important de définir des valeurs mesurables pour les SLAs, afin que les parties concernées puissent prouver concrètement, chiffres à l'appui, dans quelle mesure les fournisseurs de services atteignent leurs objectifs de service.
Paessler PRTG peut mesurer ces valeurs usuelles pour les SLAs et plus :
- La disponibilité et les temps de fonctionnement : par exemple le pourcentage de temps durant lequel un équipement a fonctionné ou pendant lequel un service a été disponible et accessible par client.
- Résultats commerciaux : calcul basé sur les KPIs, sur la manière avec laquelle l'offre du fournisseur de services impacte les performances commerciales.
- Taux de défauts ou taux d'erreurs : le pourcentage d'erreurs dans les services fournis, par exemple les erreurs de programmation, ou les délais dépassés.
- MTBF (Mean Time between Failures) : le temps qui s'est écoulé avant qu’une erreur ou qu'un dysfonctionnement ne survienne.
- MTTR (Mean Time to Recovery/Repair) : la durée nécessaire pour corriger des erreurs ou des pannes, par exemple en réparant un système ou en le remettant en ligne.
- Sécurité : la mesure des dispositions de sécurité, telles que les mises à jour antivirus et des applications ou l'installation de correctifs.
Votre supervision des SLAs en un coup d’œil – même en déplacement
Configurez PRTG en quelques minutes et utilisez-le sur presque tous les appareils mobiles.
À quoi ressemble la supervision et le reporting des SLAs dans PRTG
Diagnostiquez les problèmes réseau en supervisant en permanence la disponibilité de vos applications, de vos services et l'ensemble du réseau. Visualisez en temps réel les temps de fonctionnement et les temps d'arrêt. Affichez les données sur des cartes et dans des tableaux de bord pour identifier plus facilement les problèmes. Obtenez la visibilité dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes de disponibilité et créer des rapports sur le respect des SLAs.
Vue d'ensemble sous forme d'arborescence des équipements de l'intégralité de la configuration de supervision
Valeurs détaillées des SLAs pour les rapports SLA
Tableaux de bord personnalisés PRTG pour surveiller l'ensemble de votre infrastructure IT
Démarrez la supervision et le reporting des SLAs avec PRTG et découvrez comment ils fiabilisent votre réseau et vous facilite la tâche
PRTG est compatible avec les principaux fournisseurs, produits et systèmes
4 raisons de choisir PRTG en tant qu'outil de supervision des SLAs
Conçu pour une disponibilité à 99,999 %
Toutes les défaillances système engendrent des pertes de vente et des plaintes des clients, ce qui rend une forte disponibilité essentielle – et par conséquent, des temps d'arrêts les plus réduits possibles.
Avec PRTG vous pouvez surveiller en permanence la cible 99,999 % de temps de fonctionnement, aussi ambitieux que cet objectif puisse paraître.
Optimisation des services grâce à la transparence
En tant que fournisseur de services, vous pouvez augmenter la satisfaction de vos clients en étant capable de leur fournir à tout moment des informations détaillées relatives au respect des SLAs.
De plus, la création de rapports détaillés sur les SLAs via PRTG vous permet de faire preuve de transparence en communiquant avec le client sur les causes des arrêts de fonctionnement.
Visualisation personnalisée adaptée à vos besoins
Les grandes infrastructures IT nécessitent une solution de supervision qui fournit une vue d’ensemble de toute l'infrastructure, y compris une visualisation instantanée.
Avec PRTG, tout cela est disponible dans des tableaux de bord personnalisés. Des codes couleurs précis vous montrent si tout fonctionne ou s'il y a un problème.
Données facilement disponibles pour le reporting des SLAs
PRTG vous permet de créer des rapports basés sur les données historiques de supervision (temps de fonctionnement et temps d'arrêt) et via plusieurs serveurs PRTG.
De plus, vous pouvez enregistrer vos données de SLA en dehors de PRTG dans une base de données MS SQL et déployer des outils externes dont vous disposez dans votre entreprise pour créer des rapports SLA personnalisés.
« Un excellent outil pour superviser un réseau sous toutes les coutures. Les alarmes et les notifications fonctionnent à merveille. L’intégration des périphériques à surveiller est un jeu d’enfant, et l’installation du serveur est tout aussi simple. Bref, un produit à recommander à tous ceux qui veulent superviser un environnement informatique de grande envergure. »
Témoignage d’un ingénieur Infrastructure et Opérations d’une entreprise de communications générant un chiffre d’affaires annuel compris entre 10 et 30 milliards de dollars
Trouvez facilement l'origine d'un problème grâce à notre solution de supervision des SLAs PRTG
Des alertes en temps réel et des notifications personnalisées vous aident à résoudre facilement les problèmes de fonctionnement et de disponibilité de vos applications, de vos services et de l'ensemble de votre réseau.
Supervision des service level agreements : FAQ
Qu'est qu'un service level agreement (SLA) ?
Un service level agreement, ou SLA, est un accord entre le fournisseur d'un service et un client qui utilise ce service.
Le SLA décrit divers aspects du service incluant :
- La nature et l'étendue du service fourni par le fournisseur
- Le niveau de qualité du service et les standards appliqués au service
- Les valeurs permettant de mesurer le service fourni
- Les conséquences qui s'appliquent si le service n'est pas fourni comme il se doit
Les service level agreements font généralement partie d'un contrat de service. Les SLAs sont très courants dans le secteur de l'IT, par exemple auprès des fournisseurs de services IT, des services Cloud ou des fournisseurs de services gérés à distance - (MSP).
Pourquoi la supervision d’un SLA est-elle importante ?
La supervision d'un service level agreement est importante pour les deux parties : aussi bien pour le fournisseur de service que pour le client. Après tout, un accord n'a de valeur ajoutée que si les parties concernées s'y tiennent – et la supervision rend transparent le respect des standards définis dans les SLAs.
Transparence pour le client
Les clients doivent être en mesure de vérifier par eux-mêmes - indépendamment du fournisseur de services - si le fournisseur livre les services convenus et respecte entièrement les accords de services passés. Pour ce faire, ils ont besoin de chiffres les plus significatifs possibles relatifs à la disponibilité et aux temps d'arrêt des services fournis.
Transparence pour le fournisseur de services
Les fournisseurs de services doivent être capables de s'assurer qu'ils respectent les SLAs définis. D'un côté, pour assurer la qualité de leur service, de l'autre pour éviter des recours de la part du client, lorsqu'ils ne respectent pas les SLAs.
Combinée à la gestion des niveaux des services (SLM), la supervision des services level agreement aide également à optimiser les services et à ajuster les SLAs en accord avec le client.
Quelle est la différence entre supervision et le reporting des SLAs ?
La supervision des SLAs se concentre sur le suivi et l'analyse en temps réel des valeurs de performance, afin d'assurer le respect des standards convenus. Cela implique une surveillance permanente, afin de traiter immédiatement des écarts et de maintenir la qualité de service.
D'un autre côté, le reporting SLA implique la création et la distribution régulière de rapports complets rassemblant les valeurs de performance sur une période donnée. Ces rapports donnent aux actionnaires des informations sur la tendance en termes de performances, de domaines à améliorer et de respect des termes du SLA.
Qu'est-ce que le PRTG SLA Reporter ?
Le PRTG SLA Reporter est une extension du logiciel de supervision Paessler PRTG de chez Paessler AG avec une licence séparée. Elle fournit un reporting SLA détaillé basé sur les données de supervision collectées sur vos installations de PRTG. L'extension peut être uniquement utilisée avec une licence commerciale PRTG Network Monitor et une maintenance active ou avec un abonnement PRTG Enterprise Monitor en vigueur.
Qu'est-ce qu'un capteur dans PRTG ?
Dans PRTG, les "capteurs" sont les éléments de base de la supervision. Un capteur surveille généralement une valeur mesurée dans votre réseau, par exemple, le trafic d'un port sur un switch, la charge CPU d'un serveur ou l'espace libre d'un disque.
En moyenne, vous avez besoin de 5 à 10 capteurs par équipement ou d'un capteur par port de switch.
Nous avons demandé : recommanderiez-vous PRTG?
Plus de 95 % de nos clients disent oui !
Paessler a mené des essais dans plus de 600 départements informatiques du monde
entier afin d'adapter son logiciel de surveillance réseau aux besoins des administrateurs.
Dans le cadre de l'étude, plus de 95 % des participants ont indiqué qu'ils recommanderaient volontiers PRTG ou l'avaient déjà fait.
PRTG: L'outil multifonctionnel des administrateurs système
Adaptez PRTG de manière individuelle et dynamique à vos besoins et appuyez-vous sur une API solide :- API HTTP : Accédez aux données de surveillance et contrôlez les objets surveillés à l'aide de requêtes HTTP
- Capteurs personnalisés : Créez vos propres capteurs PRTG pour une surveillance réseau personnalisée
- Notifications personnalisées : Créez vos propres notifications et envoyez des déclencheurs d'action à des systèmes externes
- Capteur REST personnalisé : Supervisez presque tout ce qui fournit des données au format XML ou JSON
Paessler PRTG est utilisé par des entreprises de toutes tailles. Les administrateurs systèmes apprécient PRTG parce qu'il simplifie leur travail. Bande passante, serveurs, environnements virtuels, sites Internet, services VoIP – PRTG surveille l'ensemble de votre réseau. Chaque utilisateur a des besoins de supervision différents. C'est pourquoi nous vous laissons essayer PRTG gratuitement. Démarrez maintenant un essai.Toujours pas convaincu ?
500 000 administrateurs système apprécient PRTG
Supervisez l'intégralité de votre infrastructure IT
Essayez Paessler PRTG gratuitement
Démarrez la supervision et le reporting des SLAs avec PRTG et découvrez comment ils fiabilisent votre réseau et vous facilite la tâche
|
PRTG |
Logiciel de supervision réseau - Version 24.4.102.1351 (November 12th, 2024) |
|
Hébergement |
Téléchargement disponible pour Windows et en version hébergée PRTG Hosted Monitor |
Langues disponibles |
Anglais, Allemand, Espagnol, Français, Portugais, Néerlandais, Russe, Japonais, et Chinois Simplifié |
Prix |
Gratuit jusqu’à 100 capteurs (Liste de prix) |
Unified Monitoring |
Les périphériques réseau, la bande passante, les serveurs, les applications, les environnements virtuels, les systèmes à distance, l’IdO et bien plus |
Vendeurs et applications pris en charge |
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Supervision et reporting détaillés des SLAs avec PRTG Enterprise Monitor & PRTG SLA Reporter
- Supervision des SLAs en tant que service pour une disponibilité maximale
- Transparence totale sur le respect des SLAs
- Rapports sur les SLAs actualisés à la minute près pour informer vos actionnaires
Nos utilisateurs donnent les meilleures notes à la supervision avec Paessler PRTG
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Les alertes personnalisées et la visualisation des données facilitent la supervision, l'identification et la prévention des problèmes de disponibilité.
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Combinez les deux produits pour améliorer encore la supervision et le reporting des SLAs
Que vous supervisiez des sites Internet, des services, des applications ou des équipements spécifiques de infrastructures IT jouant un rôle important dans la production et dans les processus d'activité, tous ces composants doivent (dans l'idéal) être disponibles 24 heures sur 24.
Cependant, les plages de maintenance planifiées et les temps d'arrêt imprévus signifient que vous ne pouvez généralement pas garantir 100 % de disponibilité. C'est là qu'interviennent les "cinq neuf" magiques : 99,999 %, la disponibilité ciblée.
Avec PRTG Enterprise Monitor et notre extension produit PRTG SLA Reporter, vous bénéficiez de la supervision des SLAs combinée à un reporting puissant des SLAs, vous permettant de suivre les 99,999 % en quelques clics.
« La supervision des réseaux est en tous points bénéfique » « Le véritable atout de PRTG est son nombre illimité de possibilités » « PRTG Network MonitorLes experts IT sont d'accord : Paessler PRTG est une excellente solution de supervision des infrastructures IT
est très difficile à dépasser »
Comment PRTG supervise-t-il les service level agreements
Les service level agreements sont aussi différents que les services dont le client a besoin de la part d'un fournisseur. Il est donc d'autant plus important de définir des valeurs mesurables pour les SLAs, afin que les parties concernées puissent prouver concrètement, chiffres à l'appui, dans quelle mesure les fournisseurs de services atteignent leurs objectifs de service.
Paessler PRTG peut mesurer ces valeurs usuelles pour les SLAs et plus :
- La disponibilité et les temps de fonctionnement : par exemple le pourcentage de temps durant lequel un équipement a fonctionné ou pendant lequel un service a été disponible et accessible par client.
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- MTBF (Mean Time between Failures) : le temps qui s'est écoulé avant qu’une erreur ou qu'un dysfonctionnement ne survienne.
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Vue d'ensemble sous forme d'arborescence des équipements de l'intégralité de la configuration de supervision
Valeurs détaillées des SLAs pour les rapports SLA
Tableaux de bord personnalisés PRTG pour surveiller l'ensemble de votre infrastructure IT
Démarrez la supervision et le reporting des SLAs avec PRTG et découvrez comment ils fiabilisent votre réseau et vous facilite la tâche
PRTG est compatible avec les principaux fournisseurs, produits et systèmes
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Conçu pour une disponibilité à 99,999 %
Toutes les défaillances système engendrent des pertes de vente et des plaintes des clients, ce qui rend une forte disponibilité essentielle – et par conséquent, des temps d'arrêts les plus réduits possibles.
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Optimisation des services grâce à la transparence
En tant que fournisseur de services, vous pouvez augmenter la satisfaction de vos clients en étant capable de leur fournir à tout moment des informations détaillées relatives au respect des SLAs.
De plus, la création de rapports détaillés sur les SLAs via PRTG vous permet de faire preuve de transparence en communiquant avec le client sur les causes des arrêts de fonctionnement.
Visualisation personnalisée adaptée à vos besoins
Les grandes infrastructures IT nécessitent une solution de supervision qui fournit une vue d’ensemble de toute l'infrastructure, y compris une visualisation instantanée.
Avec PRTG, tout cela est disponible dans des tableaux de bord personnalisés. Des codes couleurs précis vous montrent si tout fonctionne ou s'il y a un problème.
Données facilement disponibles pour le reporting des SLAs
PRTG vous permet de créer des rapports basés sur les données historiques de supervision (temps de fonctionnement et temps d'arrêt) et via plusieurs serveurs PRTG.
De plus, vous pouvez enregistrer vos données de SLA en dehors de PRTG dans une base de données MS SQL et déployer des outils externes dont vous disposez dans votre entreprise pour créer des rapports SLA personnalisés.
« Un excellent outil pour superviser un réseau sous toutes les coutures. Les alarmes et les notifications fonctionnent à merveille. L’intégration des périphériques à surveiller est un jeu d’enfant, et l’installation du serveur est tout aussi simple. Bref, un produit à recommander à tous ceux qui veulent superviser un environnement informatique de grande envergure. »
Témoignage d’un ingénieur Infrastructure et Opérations d’une entreprise de communications générant un chiffre d’affaires annuel compris entre 10 et 30 milliards de dollars
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Des alertes en temps réel et des notifications personnalisées vous aident à résoudre facilement les problèmes de fonctionnement et de disponibilité de vos applications, de vos services et de l'ensemble de votre réseau.
Supervision des service level agreements : FAQ
Qu'est qu'un service level agreement (SLA) ?
Un service level agreement, ou SLA, est un accord entre le fournisseur d'un service et un client qui utilise ce service.
Le SLA décrit divers aspects du service incluant :
- La nature et l'étendue du service fourni par le fournisseur
- Le niveau de qualité du service et les standards appliqués au service
- Les valeurs permettant de mesurer le service fourni
- Les conséquences qui s'appliquent si le service n'est pas fourni comme il se doit
Les service level agreements font généralement partie d'un contrat de service. Les SLAs sont très courants dans le secteur de l'IT, par exemple auprès des fournisseurs de services IT, des services Cloud ou des fournisseurs de services gérés à distance - (MSP).
Pourquoi la supervision d’un SLA est-elle importante ?
La supervision d'un service level agreement est importante pour les deux parties : aussi bien pour le fournisseur de service que pour le client. Après tout, un accord n'a de valeur ajoutée que si les parties concernées s'y tiennent – et la supervision rend transparent le respect des standards définis dans les SLAs.
Transparence pour le client
Les clients doivent être en mesure de vérifier par eux-mêmes - indépendamment du fournisseur de services - si le fournisseur livre les services convenus et respecte entièrement les accords de services passés. Pour ce faire, ils ont besoin de chiffres les plus significatifs possibles relatifs à la disponibilité et aux temps d'arrêt des services fournis.
Transparence pour le fournisseur de services
Les fournisseurs de services doivent être capables de s'assurer qu'ils respectent les SLAs définis. D'un côté, pour assurer la qualité de leur service, de l'autre pour éviter des recours de la part du client, lorsqu'ils ne respectent pas les SLAs.
Combinée à la gestion des niveaux des services (SLM), la supervision des services level agreement aide également à optimiser les services et à ajuster les SLAs en accord avec le client.
Quelle est la différence entre supervision et le reporting des SLAs ?
La supervision des SLAs se concentre sur le suivi et l'analyse en temps réel des valeurs de performance, afin d'assurer le respect des standards convenus. Cela implique une surveillance permanente, afin de traiter immédiatement des écarts et de maintenir la qualité de service.
D'un autre côté, le reporting SLA implique la création et la distribution régulière de rapports complets rassemblant les valeurs de performance sur une période donnée. Ces rapports donnent aux actionnaires des informations sur la tendance en termes de performances, de domaines à améliorer et de respect des termes du SLA.
Qu'est-ce que le PRTG SLA Reporter ?
Le PRTG SLA Reporter est une extension du logiciel de supervision Paessler PRTG de chez Paessler AG avec une licence séparée. Elle fournit un reporting SLA détaillé basé sur les données de supervision collectées sur vos installations de PRTG. L'extension peut être uniquement utilisée avec une licence commerciale PRTG Network Monitor et une maintenance active ou avec un abonnement PRTG Enterprise Monitor en vigueur.
Qu'est-ce qu'un capteur dans PRTG ?
Dans PRTG, les "capteurs" sont les éléments de base de la supervision. Un capteur surveille généralement une valeur mesurée dans votre réseau, par exemple, le trafic d'un port sur un switch, la charge CPU d'un serveur ou l'espace libre d'un disque.
En moyenne, vous avez besoin de 5 à 10 capteurs par équipement ou d'un capteur par port de switch.
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Plus de 95 % de nos clients disent oui !
Paessler a mené des essais dans plus de 600 départements informatiques du monde
entier afin d'adapter son logiciel de surveillance réseau aux besoins des administrateurs.
Dans le cadre de l'étude, plus de 95 % des participants ont indiqué qu'ils recommanderaient volontiers PRTG ou l'avaient déjà fait.
PRTG: L'outil multifonctionnel des administrateurs système
Adaptez PRTG de manière individuelle et dynamique à vos besoins et appuyez-vous sur une API solide :- API HTTP : Accédez aux données de surveillance et contrôlez les objets surveillés à l'aide de requêtes HTTP
- Capteurs personnalisés : Créez vos propres capteurs PRTG pour une surveillance réseau personnalisée
- Notifications personnalisées : Créez vos propres notifications et envoyez des déclencheurs d'action à des systèmes externes
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Paessler PRTG est utilisé par des entreprises de toutes tailles. Les administrateurs systèmes apprécient PRTG parce qu'il simplifie leur travail. Bande passante, serveurs, environnements virtuels, sites Internet, services VoIP – PRTG surveille l'ensemble de votre réseau. Chaque utilisateur a des besoins de supervision différents. C'est pourquoi nous vous laissons essayer PRTG gratuitement. Démarrez maintenant un essai.Toujours pas convaincu ?
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Gratuit jusqu’à 100 capteurs (Liste de prix) |
Unified Monitoring |
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Vendeurs et applications pris en charge |
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