Monitoreo y generación de informes de SLA detallados con PRTG Enterprise Monitor y PRTG SLA Reporter
- Monitoreo de SLA basado en servicios para una disponibilidad máxima
- Transparencia total en el cumplimiento de los SLA
- Informes de SLA actualizados para comunicar a las partes interesadas
Nuestros usuarios otorgan las mejores calificaciones al monitoreo con Paessler PRTG
Monitoreo de SLA con PRTG: qué se va a encontrar en esta página
PRTG facilita la supervisión de los acuerdos de nivel de servicio
Las alertas personalizadas y la visualización de datos facilitan el monitoreo, la identificación y la prevención de problemas de disponibilidad.
Mejore PRTG Enterprise Monitor con PRTG SLA Reporter
Combine ambos sistemas para mejorar aún más su monitoreo y generación de informes de SLA
Sin importar si monitorea sitios web, servicios, aplicaciones o dispositivos específicos en infraestructuras de TI que desempeñan un papel fundamental en los procesos de negocio y la producción, todos estos aspectos deben (deberían) estar disponibles en todo momento.
Sin embargo, la existencia tanto de ventanas de mantenimiento planificadas como de tiempos de inactividad no planificados implica que, por lo general, no se puede garantizar una disponibilidad del 100 %. Aquí es donde entran en juego los mágicos “cinco nueves” (que suponen el objetivo del 99,999 % de la disponibilidad).
Con PRTG Enterprise Monitor y nuestra extensión de producto PRTG SLA Reporter, monitorear su SLA y generar exhaustivos informes para alcanzar su 99,999 % del seguimiento está a solo unos pocos clics de distancia.
“Es el caballo ganador de los monitores de red en todos los sentidos” “La verdadera belleza de PRTG son las infinitas posibilidades que ofrece” “PRTG Network MonitorLos expertos en TI están de acuerdo: Paessler PRTG es una solución estupenda para el monitoreo de las infraestructuras de TI
es muy difícil de superar”
Cómo PRTG monitorea los acuerdos de nivel de servicio
Los acuerdos de nivel de servicio son tan diferentes como los tipos de servicios que un cliente necesita de un proveedor, lo que pone de manifiesto la relevancia de definir valores medibles para los SLA a fin de que las partes implicadas puedan demostrar, en función de las cifras, lo bien (o mal) que el proveedor de servicios está alcanzando los objetivos definidos.
Paessler PRTG puede medir estas métricas comunes para los SLA y más:
- Disponibilidad o tiempo de actividad: el porcentaje de tiempo que un dispositivo ha estado funcionando o un servicio ha estado disponible y accesible para el cliente, por poner dos ejemplos.
- Resultados empresariales: el cálculo, basado en KPI, de cómo las ofertas del proveedor de servicios impactan en el rendimiento del negocio.
- Tasa de defectos o tasa de errores: el porcentaje de errores en los servicios prestados; por ejemplo, errores de programación o plazos incumplidos.
- MTBF (tiempo medio entre fallos): el tiempo transcurrido antes de que se produce una falla o error.
- MTTR (tiempo medio de recuperación/reparación): el tiempo que tarda un servicio en recuperarse de errores o fallos; lo que implicaría reparar un sistema o volver a ponerlo en línea.
- Seguridad: la medición de medidas de seguridad controlables, como actualizaciones de antivirus o la aplicación de parches.
Su monitoreo de SLA de un vistazo... incluso fuera de la oficina
Configure PRTG en minutos y utilícelo en casi cualquier dispositivo móvil.
Este es el aspecto del monitoreo y los informes de SLA en PRTG
Diagnostique problemas de red monitoreando continuamente la disponibilidad de sus aplicaciones, servicios y toda su red. Muestre el tiempo de funcionamiento y de inactividad en tiempo real y visualice los datos en mapas gráficos y paneles para identificar problemas más fácilmente. Consiga la visibilidad que necesita para solucionar sus problemas de disponibilidad y llevar a cabo sus informes de cumplimiento de SLA sin impedimentos.
Vista general del árbol de una configuración de monitoreo completa
Métricas detalladas para informes de SLA
Panel personalizado de PRTG para mantener un ojo en toda su infraestructura de TI
Comience a monitorear e informar de sus SLA con PRTG y vea cómo puede conseguir que su red sea más fiable y su trabajo más fácil
PRTG es compatible con todos los principales proveedores, productos y sistemas
4 razones para elegir PRTG como su herramienta de monitoreo de SLA
Diseñado para una disponibilidad del 99,999 %
Cada fallo del sistema conduce a la pérdida de ventas y quejas de los clientes, lo que implica que una alta disponibilidad (con el mínimo tiempo de inactividad posible) resulta esencial.
Con PRTG, siempre podrá tener en cuenta el tiempo de actividad objetivo del 99,999 %, sin importar cuán ambicioso pueda parecer este objetivo.
Optimización del servicio a través de la transparencia
Como proveedor de servicios, puede incrementar la satisfacción del cliente proporcionándole información cuantificada sobre el estado de cumplimiento de SLA en cualquier momento.
Además, el monitoreo de SLA en profundidad con PRTG también le confiere mayor transparencia al poder comunicar las causas que provocaron el tiempo de inactividad al cliente.
Visualización personalizada adaptada a sus necesidades
Las grandes infraestructuras de TI requieren una solución de monitoreo que proporcione una visión general completa de toda la infraestructura, incluyendo visualizaciones inmediatas.
Con PRTG, obtiene todo esto en paneles personalizados. Sus códigos de color son claros y comprensibles y permiten ver si está todo bien o si hay algún problema.
Fácil disponibilidad de datos para la generación de informes de SLA
PRTG le permite informar sobre los SLA basándose en datos de monitoreo históricos (tiempo de actividad e inactividad) a lo largo de múltiples servidores de PRTG.
Además, puede almacenar sus datos de SLA independientemente de PRTG en una base de datos MS SQL e implementar herramientas de terceros que ya tenga en su empresa para crear informes de SLA personalizados.
“Una excelente herramienta para conseguir una supervisión detallada. Las alarmas y notificaciones funcionan de forma fantástica. Añadir equipos es sencillo y la configuración inicial del servidor es un proceso casi trivial. No dude en comprarlo si tiene la intención de supervisar un entorno de red de gran tamaño.”
Ingeniero de Infraestructuras y Operaciones en la Industria de Comunicaciones, tamaño de empresa: 10.000 - 30.000 M$.
Encuentre fácilmente el origen de los problemas con PRTG, nuestra solución de monitoreo de SLA
Las alertas en tiempo real y las notificaciones personalizadas facilitan la resolución de problemas con el estado y la disponibilidad de sus servicios, aplicaciones y de toda su red.
Monitoreo de los acuerdos de nivel de servicio: preguntas frecuentes
¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?
Un acuerdo de nivel de servicio o SLA describe un contrato entre el proveedor de un servicio y un cliente que utiliza dicho servicio.
El SLA define diferentes aspectos del servicio, que comprenden:
- La naturaleza y el alcance del servicio prestado por el proveedor.
- La calidad o el nivel del servicio, es decir, qué estándares de servicio se aplican.
- Las métricas que hacen medible la calidad del servicio prestado.
- Las consecuencias que se aplican si el servicio no se presta según lo acordado.
Los acuerdos de nivel de servicio generalmente se establecen en un contrato de servicio. Los SLA son muy frecuentes en el sector de la informática; por ejemplo, con proveedores de servicios de TI, servicios en la nube o servicios administrados (MSP).
¿Por qué es tan importante el monitoreo de SLA?
Supervisar los acuerdos de nivel de servicio es importante para ambas partes, tanto para el proveedor de servicios como para el cliente. Después de todo, un acuerdo sólo tiene valor añadido si se cumple por las partes implicadas, y el monitoreo hace que el cumplimiento de los estándares definidos en los SLA sea transparente.
Transparencia para el cliente
Los clientes deben poder comprobar por sí mismos, independientemente del proveedor de servicios, si este realmente les ofrece los servicios acordados en su totalidad. Para ello, necesitan las cifras más significativas y relevantes posibles sobre la disponibilidad y los tiempos de inactividad de los servicios prestados.
Transparencia para el proveedor de servicios
Los proveedores de servicios deben poder asegurarse de que cumplen con los SLA definidos, principalmente por dos aspectos. Por un lado, para asegurar la calidad de sus servicios y, por el otro, para evitar acciones legales por parte del cliente si no se cumple con los SLA.
En combinación con la gestión del nivel de servicio (SLM), la supervisión de los SLA también ayuda a optimizar los servicios y poder ajustar su alcance junto con el cliente.
¿Cuál es la diferencia entre el monitoreo de SLA y los informes de SLA?
El monitoreo de SLA se orienta hacia el seguimiento y el análisis en tiempo real de las métricas de rendimiento para garantizar el cumplimiento de los estándares acordados, e implica una vigilancia continua para abordar rápidamente cualquier desviación y mantener la calidad del servicio.
Por otro lado, los informes de SLA implican la generación y distribución periódica de informes completos que resumen las métricas de rendimiento durante un período específico, y proporcionan información sobre las tendencias de rendimiento del servicio, las áreas de mejora y el cumplimiento de los términos del SLA a las partes interesadas.
¿Qué es PRTG SLA Reporter?
Paessler PRTG SLA Reporter es una extensión del producto con licencia independiente del software de monitoreo Paessler PRTG de Paessler AG que proporciona informes SLA detallados basados en los datos de monitoreo recopilados de sus instalaciones de PRTG. Solo puede utilizar la extensión junto con una licencia comercial de PRTG Network Monitor con mantenimiento activo o una suscripción activa a PRTG Enterprise Monitor.
¿Qué es un sensor en PRTG?
Los “sensores” son los elementos básicos de monitoreo de PRTG. Un sensor, generalmente, supervisa un valor medido dentro de su red; por ejemplo, el tráfico de un puerto del switch, la carga de la CPU de un servidor o el espacio libre de un disco duro.
De media, se necesitan entre 5 y 10 sensores por dispositivo o un sensor por cada puerto del switch.
Preguntamos: ¿Recomendarías PRTG?
Más del 95% de nuestros clientes dicen que sí.
Paessler realizó pruebas en más de 600 departamentos de TI de todo el mundo para ajustar
su software de monitoreo de redes a las necesidades de los administradores.
Un resultado de la encuesta: más del 95% de los participantes recomendaría PRTG o ya lo han hecho.
PRTG: La multiherramienta para el administrador de sistemas
Adapte PRTG individualmente y dinámicamente a sus necesidades y apóyese en una sólida API:- HTTP API: Accese los datos de monitorización y manipule los objetos monitorizados utilizando solicitudes HTTP.
- Sensores personalizados: Cree sus propios sensores PRTG para una monitorización personalizada.
- Notificaciones personalizadas: Cree sus propias notificaciones y envíe desencadenantes de acciones a sistemas externos.
- Sensor REST personalizado: Monitorear casi todo lo que proporciona datos en formato XML o JSON
Paessler PRTG se usa en empresas de todos los tipos y tamaños. A los administradores de sistemas les encanta PRTG por lo mucho que les facilita el trabajo. Ancho de banda, servidores, entornos virtuales, sitios web, servicios de VoIP... PRTG vigila toda su red. Todo el mundo tiene diferentes necesidades de monitoreo. Por eso se puede probar PRTG completamente gratis. Empiece ahora con su prueba.Todavía no le hemos convencido?
Más de 500.000 administradores adoran PRTG
Monitoree toda su infraestructura de TI
Pruebe
Paessler PRTG gratis
Comience a monitorear e informar de sus SLA con PRTG y vea cómo puede conseguir que su red sea más fiable y su trabajo más fácil
|
PRTG |
Network Monitoring Software - Versión 24.4.102.1351 (November 12th, 2024) |
|
Hosting |
Disponible como descarga para Windows y como solución hospedada PRTG Hosted Monitor |
Idiomas |
Inglés, alemán, español, francés, portugués, holandés, ruso, japonés y chino simplificado |
Precio |
Versión gratuita con 100 sensores. Ver precios de la versión comercial |
Unified monitoring |
Dispositivos de red, ancho de banda, servidores, aplicaciones, virtualizaciones, sistemas remotos, IoT y mucho más |
Vendedores y aplicaciones compatibles |
|