Superviser les performances IIS avec PRTG

Passons rapidement sur les mécanismes les plus rudimentaires de surveillance de sites web qui coïncident avec les premiers pas de l'internet, à l'époque où l'on envoyait une requête ping au site web pour mesurer son temps de réponse (ce qui est toujours aussi important !). Dans les faits, on ne peut juger de la qualité de l'expérience utilisateur sur la foi du seul temps de réaction d'un site web. Après le premier ping, le chargement réel de la page peut paraître interminable. PRTG supervise bien plus de paramètres, comme le temps de chargement du code source ou même celui du site web dans son ensemble, en tenant compte de tout le contenu hébergé. Le logiciel s'appuie sur divers scripts pour simuler des processus d'ouverture de session ou d'achat et mesurer les temps de réponse correspondants. D'autres scripts servent à lire et contrôler certaines valeurs relatives à une page web. À cette fin, PRTG prend également en charge la supervision de différents serveurs web comme Apache ou IIS, pour ne citer que ceux-ci.

Les entreprises qui opèrent à l'échelle internationale sont confrontées à un autre challenge : si un serveur web situé aux États-Unis est accessible sans retard au niveau national, cela ne signifie pas pour autant que les clients établis en Europe ou en Asie pourront eux aussi y accéder rapidement. Dans ce cas, la solution de supervision doit permettre de surveiller la page web depuis divers lieux situés à divers endroits de la planète. Ce n'est qu'en procédant de la sorte que l'administrateur peut s'apercevoir de l'éventuelle existence d'un problème, à charge pour lui de le résoudre par la suite.

Les outils conçus pour superviser des applications web, aussi appelés « applications de suivi des performances » ou outils APM, poussent l'analyse un peu plus loin en examinant le code source de l'application web. Au-delà de la supervision continue, ces outils permettent de rechercher l'origine des dysfonctionnements. Cela étant, il ne s'agit là que des causes propres à l'application, ce qui concerne essentiellement les équipes de Dev-Ops et a trait avant toute chose au développement du site web. L'administrateur, qui est le garant du fonctionnement du site internet au quotidien, doit pouvoir disposer d'autres outils comme PRTG pour mener à bien ses recherches.

Les serveurs web et bases de données fournissent du code et des données, les répartiteurs de charge contrôlent les flux de données, les pare-feu forment des barrières de sécurité et les commutateurs et routeurs distribuent des données qui transitent souvent par un grand nombre de stations d'un lieu à l'autre. Il s'agit d'un procédé complexe dont le temps de réponse dépend d'une multitude de facteurs en plus du code source. Parmi ceux-ci, des unités de calcul physiques, dont des composants comme le CPU ou la mémoire, ou des environnements virtualisés (VMWare, Hyper-V, Citrix), qui dépendent pour leur part du matériel sous-jacent. De nombreuses applications, comme les serveurs web comme IIS et les bases de données, affectent lourdement les performances d'un site web. PRTG permet de tout superviser d'un coup d'œil.

Si le temps de réponse du site web est excessivement long, cela peut être dû à n'importe quel composant. Aussi, localiser l'erreur peut être complexe et chronophage.

La meilleure méthode est encore de prévenir les erreurs avant leur apparition.

Pour ce faire, il suffit de s'appuyer sur la surveillance informatique ou la supervision centralisée comme une extension de la supervision réseau. En supervisant en continu tous les composants participant au processus de publication d'un site web à l'aide de PRTG, vous pouvez identifier et anticiper bien en amont les problèmes qui se profilent - dans l'idéal, avant que cela n'affecte la disponibilité du site. Au long cours, les systèmes et processus peuvent être optimisés à partir de l'historique des données de supervision, ce qui permet de renforcer la fiabilité et les performances globales du site web de façon durable.