Consiga una comunicación consistente y de gran calidad

Las herramientas de monitoreo de VoIP informan sobre aquellos problemas que afectan a sus comunicaciones de voz, examinando diferentes métricas clave como la latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes, que pueden afectar significativamente la calidad de sus llamadas.

En terminología de VoIP, un “paquete de voz” es una unidad de datos que transporta toda la información sobre su voz. Cuando habla, su voz se convierte en un fragmento de datos que se comprime, se codifica y se divide en partes más pequeñas y más fáciles de transmitir. Estas partes se denominan “paquetes”.

La pérdida de paquetes puede deberse a diversos problemas, como la sobrecarga de red, que puede detectar la congestión por medio del monitoreo de VoIP. Los routers o switches problemáticos, así como los errores de software, cortafuegos y la falta de cobertura inalámbrica pueden resultar todo un desafío.

Cuando formula una pregunta y espera a que la otra persona responda, el espacio de tiempo que pasa entre una cosa y otra es la latencia. Pero este espacio se puede dividir en diversos fragmentos:

• El tiempo que tarda la señal en viajar desde su computadora hasta el otro extremo de la llamada.
• El tiempo que cuesta recibir todos los bits del paquete.
• El tiempo que lleva procesar el paquete.
• El tiempo que debe esperar el paquete a causa de la congestión de la red.

Si alguno de estos aspectos tiene una latencia alta, afectará significativamente la calidad de su llamada VoIP.

Si la latencia es el tiempo que lleva procesar un paquete, el jitter o fluctuación es la inconsistencia del tiempo de entrega. Lo ideal es que no haya retrasos; es decir, que haya una baja fluctuación. Las redes congestionadas, la calidad inconsistente de la red y las operaciones inadecuadas en las colas, entre otros problemas de la red, pueden causar alta fluctuación y ocasionar problemas de calidad del servicio.

La puntuación media de opinión, o MOS, es una métrica que mide la calidad de las llamadas de voz. El MOS es su boleta de calificaciones de VoIP, y promedia la calidad de la llamada ponderando estas calificaciones cuando finaliza la llamada. Esta puntuación media es el MOS.

Una herramienta integral de monitoreo de VoIP debería proporcionar lo siguiente:

• Análisis avanzados en tiempo real.
• Monitoreo de métricas clave, como pérdida de paquetes, fluctuación, latencia y MOS.
• Alertas en tiempo real.
• Informes detallados para identificar fácilmente problemas y tendencias recurrentes.
• Análisis de tráfico de red.
• Monitoreo de la seguridad.
• Capacidad de integrarse fácilmente en sistemas de gestión de red.

Los “sensores” son los elementos básicos de monitoreo de PRTG. Un sensor, generalmente, supervisa un valor medido dentro de su red; por ejemplo, el tráfico de un puerto del switch, la carga de la CPU de un servidor o el espacio libre de un disco duro.

De media, se necesitan entre 5 y 10 sensores por dispositivo o un sensor por cada puerto del switch.