Monitoreo gratuito de VoIP con PRTG

Unas comunicaciones empresariales fiables y de calidad son cruciales para seguir funcionando. El monitoreo de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) realiza varias funciones necesarias para asegurar la continuidad del negocio:

• Asegura que sus comunicaciones por Internet sigan siendo fiables y de alta calidad
• Ayuda a detectar posibles problemas de rendimiento de la red antes de que se produzcan
• Proporciona gestión de recursos de red para reducir los tiempos de inactividad y las necesidades de actualización

Las herramientas de monitoreo de VoIP informan sobre los problemas que afectan a sus comunicaciones de voz. Las métricas clave de calidad de las llamadas incluyen latencia, jitter y pérdida de paquetes.

En terminología VoIP, un "paquete de voz" es una unidad de datos que contiene toda la información sobre tu voz. Cuando hablas, tu voz se convierte en un fragmento de datos codificados y comprimidos, y luego se divide en trozos más pequeños que son más fáciles de transmitir. Estos trozos se llaman "paquetes".

La pérdida de paquetes significa lo que parece. De algún modo, uno o varios paquetes de datos se han perdido en la transmisión. Si alguna vez has estado en una llamada VoIP que se corta o en una videollamada en la que alguien se queda congelado en medio, has experimentado pérdida de paquetes.

La pérdida de paquetes puede deberse a varios problemas que el monitoreo de VoIP detecta. Una red sobrecargada, por ejemplo, puede causar congestión. Los routers o conmutadores defectuosos pueden ser un problema, así como los errores de software, los cortafuegos y las señales de red débiles.

Cuando haces una pregunta y esperas a que la otra persona responda, el espacio intermedio es la latencia. En ese espacio hay muchas medidas de "tiempo":

• Cuánto tarda la señal en viajar desde tu ordenador hasta el otro extremo de la llamada
• El tiempo que tardan en recibirse todos los bits del paquete
• Cuánto tarda en procesarse el paquete
• Cuánto tiempo tiene que esperar el paquete en una red ocupada

Si cualquiera de estas áreas tiene una latencia alta, afectará significativamente a la calidad de tu llamada VoIP.

Si la latencia es el tiempo que se tarda en procesar un paquete, el jitter es la inconsistencia del tiempo de entrega. Lo ideal es que no haya retardo, es decir, poco jitter. Las redes congestionadas, la calidad inconsistente de la red y las colas inadecuadas, entre otros problemas de red, pueden causar jitter elevado y problemas de calidad de servicio.

La puntuación media de opinión, o MOS (Mean Opinion Score), es una métrica que mide la calidad de las llamadas de voz. La MOS es tu boletín de notas de VoIP. Las personas califican la calidad de la llamada una vez finalizada y, a continuación, se hace una media de esas calificaciones. La puntuación media se convierte en la MOS.

Una herramienta de monitoreo de VoIP completa debe proporcionar lo siguiente:

• análisis avanzados en tiempo real
• monitoreo de métricas clave, como pérdida de paquetes, jitter, latencia y MOS
• alertas en tiempo real
• informes detallados para identificar fácilmente problemas y tendencias recurrentes
• análisis del tráfico de red
• monitoreo de seguridad
• capacidad para integrarse fácilmente en los sistemas de gestión de red

Los “sensores” son los elementos básicos de monitoreo de PRTG. Un sensor, generalmente, monitora un valor medido dentro de su red; por ejemplo, el tráfwqeqgtqertico de un puerto del switch, la carga de la CPU de un servidor o el espacio libre de un disco duro. De media, se necesitan entre 5 y 10 sensores por dispositivo o un sensor por cada puerto del switch.