A Pontifícia Universidade Católica se beneficia da visão preditiva que o Paessler PRTG oferece
Sobre a PUCRS
Com sede em Porto Alegre, a Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) conta com 14 mil alunos e 4.5 mil professores, oferecendo mais de 50 cursos de graduação e pós-graduação, além de administrar o Hospital São Lucas, Museu de Ciência e Tecnologia, TecnoPUC e o Instituto do Cérebro. Com 350 servidores no campus, a área de infraestrutura da PUCRS é responsável por 900 pontos de acesso, 350 switches, 20 bancos de dados e dois datacenters.
A PUCRS usa o Paessler PRTG Network Monitor com 7.500 sensores para monitorar servidores, dispositivos da rede, banco de dados, serviços, aplicativos e datacenters. A universidade também utiliza o PRTG para monitorar as catracas do campus e dezenas de aplicações, incluindo sistemas de suporte ao ensino remoto.
O PRTG acompanha o histórico de consumo dos equipamentos e, com esses dados, é possível prever o crescimento do parque, com tempo para alocar investimentos e alterar serviços, sem parada na operação.
«O PRTG permite que a área de infraestrutura antecipe a necessidade de mais espaço de armazenamento, o que nos dá uma visão preditiva que facilita planejar aquisições de novos recursos.»
Gelson do Amaral, Coordenador de segurança e infraestrutura da PUCRS
Desafio
A equipe de TI da PUCRS sentiu necessidade de monitorar mais de perto os servidores, dispositivos da rede, banco de dados, serviços, aplicativos e datacenters. Era fundamental, também, ganhar controle sobre dispositivos como catracas e aplicações como plataformas de EAD.
Entre as principais demandas da universidade estava o acompanhamento da disponibilidade do parque de computadores composto por 350 servidores e alertas sobre a entrada de novos dispositivos na rede. Prever o espaço em disco também era vital para que o processamento fluísse sem sobressaltos.
A área de infraestrutura buscava, também, antecipar a necessidade do espaço de armazenamento e obter maior visualização da rede e dos sensores para planejar com precisão o direcionamento de recursos.
A princípio, a equipe de infraestrutura trabalhou com uma plataforma de monitoração que exigia o desenvolvimento interno de sensores para medir o comportamento de componentes de rede, equipamentos e sistemas. Isso atrasava o cronograma, diminuindo a agilidade necessária para suportar os processos da PUCRS.
Essa dificuldade foi vencida com a adoção do PRTG que monitora todo o parque e permitiu que a PUCRS alcançasse quase 100% de disponibilidade da rede, dispositivos e aplicações.
Solução
A equipe de infraestrutura da PUCRS realizou PoCs com diversas plataformas de mercado e optou pelo PRTG por exigir menos desenvolvimento interno, entregando recursos de monitoramento adequados às necessidades da universidade. A ferramenta da Paessler superou outros sistemas de monitoramento por ser mais completa, de fácil gerenciamento e custo acessível.
O sistema permitiu uma melhor gestão de toda a infraestrutura, acompanhando a disponibilidade da rede para que não falte recursos aos alunos e professores.
O PRTG mapeia, por exemplo, o histórico de consumo dos equipamentos na PUCRS. Com esses dados é possível prever o crescimento do parque, com tempo para alocar investimentos e alterar serviços, sem parada na operação.
O principal objetivo da universidade foi alcançado: manter tudo rodando o maior tempo possível, evitando que alunos e professores tenham que ligar para o suporte para pedir mais recursos.
Benefícios
A PUCRS obteve o monitoramento de todo seu parque de equipamentos por meio de 7,5 mil sensores PRTG que controlam 350 servidores, 900 pontos de acesso, 350 switches, 20 bancos de dados e dois datacenters. A plataforma da Paessler também controla o volume de CO2, temperatura, umidade, ar-condicionado e fechamento de portas dos datacenters.
A flexibilidade do PRTG permite que a plataforma monitore até mesmo as catracas de entrada e saída de estudantes do campus, além de aplicações de ensino remoto cuja demanda aumentou durante a pandemia do Coronavírus.
A plataforma centraliza as informações sobre todo o ambiente digital da PUCRS e conta com um mecanismo que aciona notificações quando parâmetros definidos pela área de infraestrutura são ultrapassados, enviando e-mail, SMS ou aviso no aplicativo do gestor quando necessário.
A PUCRS conta com relatórios sobre a disponibilidade da rede que permitem aos gestores acompanharem a performance do ambiente digital, trazendo uma visão gerencial alinhada com as metas da universidade. Com a ajuda do PRTG, a equipe de infraestrutura da PUCRS consegue monitorar todos os equipamentos sem ajuda de terceiros.
Parceiro de implementação
Para atender as necessidades específicas da PUCRS, a Eleven Soluções em Tecnologia, parceira da Paessler no Rio Grande do Sul, participou da implementação da plataforma no campus. A Eleven desenvolveu sensores para o monitoramento dos canais de voz do PABX IP que mapeiam o uso real de linhas telefônicas dentro do campus, colaborando para a otimização desse serviço e redução de custos.
Outros sensores desenvolvidos pela Eleven são focados no uso de endereços IP pela instituição, algo crítico para a realização de acessos. A Eleven criou, também, relatórios gerenciais retratando o grau de disponibilidade dos recursos do ambiente da PUCRS.
O time Eleven desenhou, ainda, ícones que representam os diversos sensores espalhados pelo campus e emitem alertas no caso de falhas, facilitando a operação do service desk. As soluções desenvolvidas pelo time Eleven colaboram com a visualização da rede e dos sensores por meio de dashboards, o que permite redirecionar equipamentos e recursos de uma área de baixo consumo para suprir outra.
Conclusão
O uso do PRTG na PUCRS começou com o monitoramento básico e gradativamente alcançou todo o parque de equipamentos, e vai continuar evoluindo conforme novos recursos forem adicionados à infraestrutura. A equipe da PUCRS planeja contar com alertas automáticos de chamadas de suporte ao service desk da universidade.
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